如何做好淘宝客服的售后服务工作？

一般情况下来说，我并不能接受快递不送货上门，因为这样在购买产品的时候是非常不便利的，所以送货上门是做好售后服务非常重要的一环。

认真做好售后，一定要注意参考以下几个方面：1、好评一定要回复感谢买家的评价，这样买家看到了心理上也会有一种认同感。

2、运输过程中产品损坏一定要先补偿顾客运输过程中的损坏虽然原因都不在双方，但是卖家还是不要和买家争执，一定要先补偿顾客。

这样顾客还会理解你，如果争执的话后果影响不好。

3、适时的关心把顾客都加好友，然后适时的发信息问候一下。

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人的心里都是相通的，经常的问候能让顾客感受到你的关心。

4、售后及时联系买家在买家收到货后及时的联系，询问详情，如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评。

然后货物出了情况，自己也可以第一时间的知道，可以有时间主动处理。

5、认真退换货如果是运输损坏或者货物质量的原因，买家要求退换货的时候，妥善尽快处理退货。

和气生财，说不定买家下次还会回购。

6、平和心态处理投诉买家的性格各异、运输的能力限制、地域的限制等各种原因，避免不了投诉。

遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决，妥善尊重的处理是最好的方式。

7、管理买家资料这个就比较重要，需要客服做好整理，比如买家的联系方式、货物发出和到货时间、买家的性格、买家的生日等等情况。

淘宝售后需要做什么

1、处理买家反馈的物流问题（收货前）买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理。

催件：联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家；
查件：响应买家的要求，查看快件现在的物流进度。

2、处理买家反馈的物流问题（收货后）常见的反映宝贝的质量问题。

淘宝售后需要做什么?1、处理买家反馈的物流问题（收货前）买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理。

比如：催件：联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家；
查件：响应买家的要求，查看快件现在的物流进度；
签收问题：本人没有签收，但物流信息显示已经签收的情况，淘宝售后客服要注意核实情况，要麻烦买家提供相关的信息方便查证；
丢件或破损：这种情况其实多是快递捡件的问题，但是淘宝售后客服要收集买家意见，为产品包装的改进提供参考；
最后就是处理其他的拒收，与退货问题，要严格按照淘宝相关的流程进行。

2、处理买家反馈的物流问题（收货后）此时的情况就五花八门了，除了常见的反映宝贝的质量问题之外，还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。

小人惹不起躲的起，另外只要真诚服务，大部分买家还是很好说话的。